近年来，旅行社因游客意外受伤、死亡等引发的法律纠纷逐年增多，很多案件因为没有取得有效的证据而败诉，旅行社被迫作出巨额赔偿，这对于微利的旅行社来说无疑是最大的经营风险。陕西中旅最近办理的一起案件因为成功跨境取证而避免损失40万元。
2018年11月，某游客参加陕中旅“日本本州”8日游，游客当晚入住日本某酒店，至凌晨2时，同房人员发现该游客身体不适，后经日本医院抢救无效，宣告死亡。死者家属遂将陕中旅诉至法院，诉状中称：陕中旅未尽到安全保障和救助义务，致使该游客未得到及时救助而死亡，应当承担抢救费、交通费、死亡赔偿金等40万元赔偿责任。
陕中旅接诉后认真研究案情，调查了解该游客身故的事实经过，判断旅行社对该游客意外身故不存在疏忽或过失，依法不应承担赔偿责任。
针对原告诉状中关于陕中旅未尽责、延误抢救时机的理由，陕中旅需要向法院证明事件经过，而其中不可或缺的证据需要日本酒店、当事人出具证明。本案的难点在于跨境取证，因为日本企业、个人对司法的保守态度和对中国法院的疑虑，使得陕中旅的跨国取证并不顺利，陕中旅一开始的取证申请被日本企业和个人拒绝。为取得复原事件的重要证据，陕中旅分别委托日本领队、日本旅游业人士多次前往日本酒店，将本案相关资料翻译成日文递交给酒店负责人，解释中国法律和诉讼流程，恳请日方配合。经过近两个月的不懈沟通，终于在法院开庭前四天，取得日本酒店、酒店工作人员、地接导游出具的五份事件经过证明，陕中旅立即组织人员将日本医院《死亡诊断书》，日本警察署出具的《遗体调查等结果书》及相关证明书翻译成中文提交法院。
法庭开庭时，陕中旅共提交二十组证据，将该游客参团、安全告知、行程安排、意外发生、事故责任、救助过程、协助善后等事实经过完整地展示给法庭。法院作出一审判决，驳回原告诉讼请求，陕中旅不承担赔偿责任。
本案带给旅行社的启示是，近年来我国出境游人数激增，旅游纠纷逐年增多，司法实践中，人民法院在审理游客诉旅行社纠纷时适用举证责任倒置原则，容易使旅游社因举证不能而败诉。旅行社要避免这种困境，必须加强日常管理和证据保护意识。为此，陕中旅专门出台《团队出境旅游合同》实务解答、《旅游纠纷热点难点问题解答》等规范性文件，督促业务人员增强法律意识、及时固定证据；陕中旅与旅游产品供应商、旅游辅助人签署的协议中特别约定：“发生游客人身、财产意外事件，在积极作好善后事宜的同时应当督促现场领队、地接人员收集、保留尽职尽责证据，作为诉讼、仲裁中免责、减轻责任依据。
